واصل بيحوّل المحادثة لفريقك، ومعاها التفاصيل

واصل بيحدد المحادثة للمتابعة في Inbox بتاع Tawasol لما العميل يطلب حد من الفريق أو المحادثة تحتاج تدخل بشري. فريقك بيشوف الشات والملخص، وبيكمّل مع العميل في نفس المحادثة.

الـ Inbox بيعرض الشات كامل وملخص بيشمل طلب العميل ورد الـ AI والنتيجة. كده فريقك عنده سياق قبل ما يرد، ويقدر يراجع الرسايل الأصلية لو محتاج تفاصيل أكتر.

الردود التلقائية العادية بتتوقف أثناء انتظار متابعة الفريق، لكن واصل ممكن يأكد التحويل للعميل. بعد رد الفريق وتوقّف الـ AI، الردود التلقائية بتتوقف في المحادثة دي. رسايل العميل الجديدة بتفضل توصل عشان الفريق يتابعها.

فريقك يقدر يستخدم Resume AI في الـ Inbox عشان يفعّل ردود الـ AI على رسايل العميل الجاية في نفس المحادثة. راجع الشات وأي معلومات اتغيّرت قبل التشغيل، خصوصًا لو الفريق أخد قرار مؤثر على الردود اللي بعد كده.

التحويل في Tawasol بيخلّي المحادثة في الـ Inbox المشترك وبيحددها للمتابعة، بدل ما يفتح تذكرة منفصلة للعميل. العميل بيكمّل في نفس شات الموقع أو محادثة WhatsApp أو Messenger أو رسايل Instagram.