كل المحادثات في مكان واحد

الـ Inbox المشترك في Tawasol بيجمع محادثات شات الموقع وWhatsApp وFacebook Messenger ورسايل Instagram في مساحة عمل واحدة. كل محادثة بتوضح القناة اللي جاية منها، وفريقك يقدر يراجع الشات ويرد من نفس الـ Inbox.

المحادثات اللي محتاجة الفريق بتظهر بعلامة «تحتاج متابعة» في قائمة Open. فريقك يراجع الملخص، ويفتح الشات كامل، ويرد. قوائم Open وDone وAll وفلتر القناة بيساعدوا في تنظيم الشغل.

البحث في الـ Inbox بيشمل بيانات العميل زي الاسم والإيميل ورقم التليفون، وكمان عنوان المحادثة ونص الرسايل والملخص. تقدر تستخدم فلتر القناة عشان تركز على شات الموقع أو WhatsApp أو Messenger أو Instagram.

لما فريقك يستلم ويتوقّف الـ AI في المحادثة، واصل بيوقّف الردود التلقائية فيها. رسايل العميل الجديدة بتفضل توصل للـ Inbox. فريقك يقدر يستخدم Resume AI لما يكون جاهز يرجّع الردود على الرسايل الجاية.

بيانات التواصل موجودة في «دليل العملاء» في Tawasol. الـ Inbox بيحتفظ بالشات وسياق المتابعة، ودليل العملاء بيساعد فريقك يراجع بيانات التواصل اللي اتجمعت للعميل.