واصل وهو شغّال

اعمل مساحة عمل في Tawasol، وضيف الأسئلة الشائعة والسياسات والأسعار أو تفاصيل الخدمات الصحيحة لمركز المعلومات. جهّز أو اعمل Sync للمصادر، وراجع حالتها، ووصّل القناة اللي هتستخدمها. جرّب سؤال شبه أسئلة عملاءك ومسار التحويل للفريق في الـ Inbox قبل الاعتماد على الردود.

واصل بيستخدم رسالة العميل وسياق المحادثة ومعلومات الشغل المجهّزة والمهارات المفعّلة. يقدر يرد من المعلومات المتاحة، أو يسأل سؤال توضيحي لو الطلب مش واضح، أو يحدد المحادثة لمتابعة الفريق لو محتاجة تدخل بشري. جرّب المسارات دي بحالات من شغلك.

واصل مصمّم يوضح إن المعلومة المطلوبة مش متاحة، ويعرض متابعة من الفريق بدل ما يدي تفاصيل من غير مصدر. ولو السؤال نفسه مش واضح، يقدر يطلب توضيح. فريقك يقدر يضيف الإجابات الناقصة اللي بتتكرر لمركز المعلومات ويجرّب المحتوى المحدّث.

واصل يقدر يسأل عن بيانات التواصل لما العميل يطلب متابعة من الفريق أو مكالمة أو عرض سعر، وطريقة الشغل تحتاج وسيلة للتواصل. شات الموقع يقدر يستخدم فورم جوه المحادثة لما يكون مناسب. البيانات اللي اتجمعت بتتحفظ على جهة اتصال العميل عشان الفريق يراجعها.

Tawasol بيحدد المحادثة بعلامة «تحتاج متابعة» في الـ Inbox المشترك، بدل ما يعمل تذكرة منفصلة للعميل. فريقك بيشوف الشات وملخص الطلب ورد الـ AI والنتيجة، وبيكمّل مع العميل على نفس القناة.

لما فريقك يستلم ويتوقّف الـ AI، واصل بيوقّف الردود التلقائية في المحادثة، ورسايل العميل الجديدة بتفضل توصل. الفريق يقدر يستخدم Resume AI عشان يرجّع الردود على الرسايل الجاية بعد مراجعة الشات وأي قرارات اتاخدت أثناء المتابعة.