ظبط المساعد والمهارات

تابع الفيديو، وارجع للخطوات المكتوبة وانت بتشتغل في لوحة التحكم.

الشرح على مساحة عمل تجريبية ببيانات عملاء وهمية. إتاحة القنوات بتعتمد على حسابك وإعدادات مزوّد الخدمة.

إعدادات المساعد

في الدرس ده، هنراجع إعدادات المساعد والمهارات. افتح المساعد، وابدأ بتبويب الهوية. هنا بتحدّد الاسم اللي العميل يشوفه، وطريقة تقديم المساعد، واسم الشركة ونبذتها. اكتب نبذة بسيطة توضح نشاطك، واحفظ ملف المساعد بعد المراجعة.

النبرة واللغة

افتح تبويب النبرة. اختار ودود، أو احترافي، أو خفيف، حسب أسلوب شركتك. بعد كده راجع اللغة. الاكتشاف التلقائي مناسب لو عملاؤك بيتكلموا عربي وإنجليزي. اختار لغة افتراضية تُستخدم لما لغة العميل تكون مش واضحة.

طريقة الرد

في التشغيل، راجع وضع الرد قبل ما تبدأ مع العملاء. الحساب التجريبي هنا على كوبيلوت؛ المساعد بيجهّز مسودة يراجعها الفريق. الواجهة بتعرض التحويل للردود التلقائية. راجع كمان إعداد إغلاق التذاكر بالـAI، لأنه مرتبط بوضع التشغيل.

التعليمات الإضافية

في متقدم، اكتب تعليمات أسلوبية محددة. مثلًا، خلي الإجابات مختصرة، واكتب الأسعار بالجنيه. خلي التعليمات بسيطة وسهلة المراجعة. أما حقائق الشغل، زي الأسعار والسياسات، فمكانها مركز المعلومات. بعد التعديل، احفظ ملف المساعد.

المهارات المتاحة

بعد كده افتح المهارات. هتلاقي مهارات أساسية لجمع بيانات المتابعة واكتشاف مواضيع المحادثات، وقسم للمهارات المخصصة. ابدأ بالمهارة اللي فريقك محتاجها فعلًا، وافتح إعداداتها عشان تفهم إمتى تُستخدم وإيه النتيجة المتوقعة منها.

جمع بيانات العملاء

في ليد كابتشر، اختار وسائل التواصل اللي فريقك بيستخدمها، زي الهاتف أو واتساب أو الإيميل. بعد كده، راجع إشارات الاهتمام، زي طلب اتصال أو تحويل مؤكد لموظف. فعّل اللي مناسب لطريقة متابعتك، وراجع الإعدادات قبل الحفظ.

المواضيع المدعومة

افتح اكتشاف المواضيع. تقدر تبدأ بالاقتراحات، أو تنشئ موضوع يناسب شغلك. استخدم أسماء واضحة، زي الشحن أو الاسترجاع أو شكوى. راجع القواعد والأمثلة، عشان الفريق يفهم معنى كل تصنيف لما يظهر على المحادثة.

أدوات HTTP المخصصة

لإضافة مهارة مخصصة، اكتب اسمها ووصفها، وحدّد إمتى تستخدمها وإمتى تتجنبها. ضيف أمثلة لرسائل العملاء. أنشئ المهارة الأول، وبعدها تقدر تدير أدواتها. لو هتختبر اتصال بـAPI، افتكر إن الاختبار بينفّذ طلب حقيقي.