تابع المحادثات من Inbox
راجع مسودات Copilot، وابعت الردود، واستلم المحادثة واقفلها بعد المتابعة.
صوت واصل · ترجمة إنجليزية افتح الفيديو مباشرة
انتقل لجزء من الدرس
الشرح خطوة بخطوة
تابع الفيديو، وارجع للخطوات المكتوبة وانت بتشتغل في لوحة التحكم.
الشرح على مساحة عمل تجريبية ببيانات عملاء وهمية. إتاحة القنوات بتعتمد على حسابك وإعدادات مزوّد الخدمة.
قوائم Inbox
في الدرس ده، هنراجع المحادثات ونرسل رد من الإنبوكس. ابدأ بالبحث أو فلتر القناة. عندك تبويبات للمفتوح والمقفول وكل المحادثات. افتح المحادثة واقرأ السؤال والرسائل السابقة قبل ما تختار طريقة الرد.
افتح محادثة من الموقع
دي محادثة جديدة جت من الويدجت المحلي. السؤال عن تكلفة الشحن، وتحته مسودة جهّزها كوبيلوت. اقرأ المسودة وقارنها بمعلومات الشركة. لسه الرد ما اتبعتش للزائر؛ الخطوة دي محتاجة مراجعتك ونشر المسودة.
عدّل مسودة Copilot
لو محتاج تغيّر الصياغة، اضغط تعديل. النص هيفتح في مربع الكتابة. عدّل اللي محتاجه، وراجع المعنى قبل النشر. تقدر كمان تلغي التعديل. اللقطة دي بتوضح أداة التحرير على محادثة تدريب تانية.
ابعت الرد
نرجع للمحادثة الجديدة. بعد ما تراجع الرد، اضغط نشر المسودة. هنا ظهر تم الإرسال، واتأكدنا إن الرد ظهر في الويدجت عند الزائر. راجع حالة الإرسال، ولو ظهر خطأ ما تعتبرش إن الرد وصل.
وقّف ردود AI
لو محتاج تتولى المحادثة، اضغط إيقاف ردود الـAI. هنا ظهر إن الردود متوقفة، ورسائل العميل لسه بتوصل. تقدر تكمّل الرد بنفسك. استئناف الـAI له زر منفصل، لكن التجربة المحلية دي ما نجحتش في خطوة الاستئناف.
ابعت رد من الفريق
اكتب ردك في مربع الرسائل، وراجع النص، وبعدها اضغط إرسال. في المثال ده، طلبنا من العميل رقم الطلب عشان نتابع معاه. الرسالة ظهرت كمرسلة. حافظ على وضوح الرد، واربط كلامك بالمعلومات اللي فريقك يقدر ينفّذها.
تفاصيل المحادثة
افتح تفاصيل المحادثة. هتلاقي مصدرها وتصنيفها، وأي بيانات تواصل متاحة عن العميل. راجع البيانات قبل المتابعة. لو خانة فاضية، يبقى المعلومة مش موجودة عندك حاليًا، فاطلبها من العميل لو محتاجها بدل ما تفترضها.
إنهاء المتابعة وإعادة الفتح
بعد ما تنهي المتابعة، اضغط تمت المتابعة. المحادثة هتنتقل لتبويب المقفول. لو العميل رجع أو احتجت تكمّل، تقدر تعيد فتحها. لاحظ إن قفل التذكرة واستئناف ردود الـAI إجراءين منفصلين.